Mögliche Fehlermeldungen

FAQs

Question

Warum können keine Nachrichten mehr von eGate abgeholt werden?

  1. Verfügen Sie über ein eGate Kunden Konto? Wenn ja, prüfen Sie die Zugangsinformationen per Anmeldung an egate.pranke.com.
  2. Ist Ihr Konto noch gültig oder wurde es ggfs. gekündigt? Im Zweifelsfall fragen Sie unseren Kundensupport.
  3. Falls Sie seit langer Zeit keine Nachrichten mehr abgeholt haben, kann es sein, dass diverse alte Nachrichten schon in die Archivierung geraten sind (in der Regel werden Nachrichten nach ca. 3 Monaten automatisch von eGate archiviert). Das bedeutet, die Nachrichten können nicht mehr abgerufen werden. Loggen Sie sich in ihr eGate Konto ein und identifizieren Sie die archivierten Nachrichten (erkennbar an den ausgegrauten Nachrichten IDs) und löschen diese erst aus der Inbox. Danach sollte das Abholen per Kommunikationskanal wieder funktionieren.
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Nachricht im eGate empfangen, aber nicht im WWS / ERP

Situation: Eine gesuchte Nachricht habe ich zwar auf eGate in den „fetched messages“ gesehen, diese Nachricht ist aber nicht in meinem WWS.

Vorgehen / Abhilfe

Bitte sehen Sie in den Messageboxes des Konverters nach, ob auf der Eingangsseite (Messagebox „from Partner“ o.ä.) Nachrichten von unbekannten Partnern zu sehen sind (gelb gefärbt).

Besonders bei neuen Handelspartnern können am Anfang Nachrichten hängen bleiben wegen unterschiedlichster Fehlerquellen.

Eine wichtige Hilfe bei der Fehlereingrenzung ist die Untersuchung eines Tasks bei der hängenden Nachricht. Der Task kann auch den Support unterstützen bei der Fehlerbehebung.

Doppelklicken Sie auf den Anfangsbereich der Zeile mit der gelben Nachricht und öffnen Sie das Register „Tasks“. Die Info -Zeile kann man markieren und mit Copy und Paste in einen beliebigen Text einfügen und versenden

task_auslesen

 

 

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eGate Error Notification: bad address Syntax

Sie erhalten via Mail folgende Fehlermeldung:

NON DELIVERY REPORT X-Postfix; bad address Syntax

Diese Fehlermeldung weist darauf hin, dass Ihr Handelspartner eine nicht existente Kommunikationsadresse angegeben hat. Die Nachricht kann somit nicht zugestellt werden.

Bitte wenden Sie sich an den Handelspartner und informieren Ihn, dass er uns eine funktionierende Kommunikationsadresse schriftlich via Mail oder Post übermittelt. Sie können dies aus rechtlichen Gründen leider nicht übernehmen. Die Änderungsanweisung muss vom Accountbesitzer direkt kommen.

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Question

Was bedeutet der eGate SMTP Fehler 550?

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Sie erhalten via Mail folgende Fehlermeldung:

NON DELIVERY REPORT smtp; 550 Requested action not taken: mailbox unavailable

Dies bedeutet, dass die Gegenstelle nicht erreichbar ist. Bitte wenden Sie sich hier an Ihren Handelspartner und stellen mit ihm zusammen sicher das dieser erreichbar ist.

 

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Question

Was bedeutet der Fehler eGate Notification: Verbindungsversuch ist fehlgeschlagen?

Die Verbindung zum eGate-Service konnte nicht aufgebaut werden. Der Server war nicht erreichbar oder hat nach einer gewissen Zeit nicht geantwortet (Timeout).
Vergewissern Sie sich, dass Ihre Unternehmensfirewall die Verbindung nicht blockiert (Ports POP3, POP3s, SMTP, SMTPs) und versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

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Question

eGate Notification: „at least one communication partner must be a customer”

Die Verbindung zum eGate-Service wurde abgelehnt. Die Kommunikation zwischen zwei Kommunikationspartnern kann nur erfolgen, wenn min. einer der beiden Seiten einen kostenpflichtigen eGate-Vollaccount besitzt. Bitte überprüfen Sie ob dies für Sie oder Ihren Kommunikationspartner zutrifft.

(eGate Fehler: „at least one communication partner must be a customer”)

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Question

eGate Notification: Unbekannter Absender mit Präfix (BATV)

Die Verbindung zum eGate-Service wurde abgelehnt, weil die Adresse des Absenders dem System unbekannt ist. Der eGate-Service ist ein geschlossenes System und erlaubt die Kommunikation nur zwischen bekannten Adressen (Whitelist). Einige Gateway-User von eGate nutzen einen Mailprovider, welcher ein dynamisches Präfix vor die Absendeadresse schreibt, um so Spam-Filter auszutricksen.  Dies ist das sogenannte Bounce Address Tag Validation-Methode, kurz BATV.

Beispiel: prvs=1234ex567=edi@testaccount.de

Beispiel: bouncemgmt=155773=edi@testaccount.de

Hier ist lediglich edi@testaccount.de die bekannte Absendeadresse, welche eigentlich auch genutzt wird. Wegen des Präfixes (das sich bei jedem Versand ändert) werden die Nachrichten dennoch abgelehnt.

eGate unterstützt kein BATV, bitte ändern Sie Ihre Applikation.

(eGate Fehlermeldung: Info:Message rejected, unknown sender: bouncemgmt=155773=edi@testaccount.de)

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Question

eGate Notification: Unbekannter Absender

Die Verbindung eines kostenfreien Gateway-Kunden zum eGate-Service wurde abgelehnt. Die Adresse des Absenders ist dem System unbekannt. Der eGate-Service ist ein geschlossenes System und erlaubt die Kommunikation nur zwischen bekannten Adressen (Whitelist).
Der Versand der Daten muss über die, bei der Teilnehmernummer des Gateway hinterlegten Adresse, durchgeführt werden.

(eGate Fehlermeldung: Info:Message rejected, unknown sender: xyz@beispieldomain.de)

Mit anderen Worten ist es ein „ungültiger Absender“.

Wenn Sie einen kostenfreien eGate-Gateway-Account haben und nicht wissen wie ihre hinterlegte Adresse ist, so wenden Sie sich bitte unter Nennung Ihrer Teilnehmernummer an support@pranke.com und fragen Sie nach Ihrer hinterlegten Adresse.

Sollten Sie ein Pranke-Kunde sein, der für einen Kommunikationspartner eine Anfrage gestellt hat, leiten Sie Ihm bitte diese Information weiter. Vielen Dank.

 

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eGate Notification: Automatische Nachsendeversuche

Bei der Nachrichtenübermittlung durch eGate kann es zu einer Verzögerung kommen. Grund hierfür ist eine temporärer Nichterreichbarkeit Ihres Kommunikationspartners.
Der eGate-Service versucht bei Fehlern, bis zu 18 Stunden, die Nachrichten automatisch erneut zu übermitteln.

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Fehlermeldung: Mindestens ein Kommunikationspartner muss ein Kunde sein.

Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten mit dem Inhalt: „At least one communication partner must be a customer“ bedeutet dies, dass ein Gateway-Kunde an einen Gateway-Kunden senden will.
Da Empfänger und Absender beide kostenfreie eGate-Gateway-Accounts sind ist der Versand der Nachrichten nicht möglich. Wenn Sie einen kostenpflichtigen eGate Account erwerben möchten um an alle Gateway-Accounts senden zu können, wenden Sie sich bitte an unseren Vertrieb via info@pranke.com .

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