Question

Sie erhalten via Mail folgende Fehlermeldung:

NON DELIVERY REPORT smtp; 550 Requested action not taken: mailbox unavailable

Dies bedeutet, dass die Gegenstelle nicht erreichbar ist. Bitte wenden Sie sich hier an Ihren Handelspartner und stellen mit ihm zusammen sicher das dieser erreichbar ist.

 

Question

Die Verbindung zum eGate-Service konnte nicht aufgebaut werden. Der Server war nicht erreichbar oder hat nach einer gewissen Zeit nicht geantwortet (Timeout).
Vergewissern Sie sich, dass Ihre Unternehmensfirewall die Verbindung nicht blockiert (Ports POP3, POP3s, SMTP, SMTPs) und versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

Question

Die Verbindung zum eGate-Service wurde abgelehnt. Die Kommunikation zwischen zwei Kommunikationspartnern kann nur erfolgen, wenn min. einer der beiden Seiten einen kostenpflichtigen eGate-Vollaccount besitzt. Bitte überprüfen Sie ob dies für Sie oder Ihren Kommunikationspartner zutrifft.

(eGate Fehler: „at least one communication partner must be a customer”)

Question

Die Verbindung zum eGate-Service wurde abgelehnt, weil die Adresse des Absenders dem System unbekannt ist. Der eGate-Service ist ein geschlossenes System und erlaubt die Kommunikation nur zwischen bekannten Adressen (Whitelist). Einige Gateway-User von eGate nutzen einen Mailprovider, welcher ein dynamisches Präfix vor die Absendeadresse schreibt, um so Spam-Filter auszutricksen.  Dies ist das sogenannte Bounce Address Tag Validation-Methode, kurz BATV.

Beispiel: prvs=1234ex567=edi@testaccount.de

Beispiel: bouncemgmt=155773=edi@testaccount.de

Hier ist lediglich edi@testaccount.de die bekannte Absendeadresse, welche eigentlich auch genutzt wird. Wegen des Präfixes (das sich bei jedem Versand ändert) werden die Nachrichten dennoch abgelehnt.

eGate unterstützt kein BATV, bitte ändern Sie Ihre Applikation.

(eGate Fehlermeldung: Info:Message rejected, unknown sender: bouncemgmt=155773=edi@testaccount.de)

Question

Die Verbindung eines kostenfreien Gateway-Kunden zum eGate-Service wurde abgelehnt. Die Adresse des Absenders ist dem System unbekannt. Der eGate-Service ist ein geschlossenes System und erlaubt die Kommunikation nur zwischen bekannten Adressen (Whitelist).
Der Versand der Daten muss über die, bei der Teilnehmernummer des Gateway hinterlegten Adresse, durchgeführt werden.

(eGate Fehlermeldung: Info:Message rejected, unknown sender: xyz@beispieldomain.de)

Mit anderen Worten ist es ein „ungültiger Absender“.

Wenn Sie einen kostenfreien eGate-Gateway-Account haben und nicht wissen wie ihre hinterlegte Adresse ist, so wenden Sie sich bitte unter Nennung Ihrer Teilnehmernummer an support@pranke.com und fragen Sie nach Ihrer hinterlegten Adresse.

Sollten Sie ein Pranke-Kunde sein, der für einen Kommunikationspartner eine Anfrage gestellt hat, leiten Sie Ihm bitte diese Information weiter. Vielen Dank.

 

Bei der Nachrichtenübermittlung durch eGate kann es zu einer Verzögerung kommen. Grund hierfür ist eine temporärer Nichterreichbarkeit Ihres Kommunikationspartners.
Der eGate-Service versucht bei Fehlern, bis zu 18 Stunden, die Nachrichten automatisch erneut zu übermitteln.

Question

Sie tauschen EDI-Nachrichten mit eGate-Kunden über ein Gateway aus, und Ihre Adresse zum Empfang und Versand der Nachrichten ändert sich? Dann wenden Sie sich bitte schriftlich an unsere Mitarbeiter im Support (support@pranke.com). Nennen Sie bitte

  • Ihre eGate-Teilnehmernummer (TNR) – zu finden mit Hilfe der Teilnehmersuche – oder Ihre GLN,
  • Ihre bisherige Kommunikationsadresse,
  • die nun statt dessen gewünschte Kommunikationsadresse.

Bitte beachten Sie: Die Kommunikationsadresse darf nicht personengebunden und muss eindeutig sein. Dieselbe Adresse für mehrere Teilnehmernummern zu hinterlegen ist nicht möglich.

Question

Der Kommunikationsweg FTP / SFTP ist aus technischen Gründen leider nicht möglich. Sollten Sie den Pranke Konverter eBiss nutzen ist die Einrichtung eines FTP Kanals möglich. Wenn Sie hierfür Hilfe benötigen wenden Sie sich bitte an support@pranke.com .

Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten mit dem Inhalt: „At least one communication partner must be a customer“ bedeutet dies, dass ein Gateway-Kunde an einen Gateway-Kunden senden will.
Da Empfänger und Absender beide kostenfreie eGate-Gateway-Accounts sind ist der Versand der Nachrichten nicht möglich. Wenn Sie einen kostenpflichtigen eGate Account erwerben möchten um an alle Gateway-Accounts senden zu können, wenden Sie sich bitte an unseren Vertrieb via info@pranke.com .

Question

message_folders

  • Inbox:
    Sie finden hier alle empfangenen Nachrichten die noch nicht von Ihrem System (WWS) abgeholt wurden.
  • Security Box:
    Eine Quarantäne-Box für doppelt zugestellte Nachrichten
  • Sent messages:
    Sie finden hieralle gesendeten Nachrichten
  • Fetched messages:
    Dies sind alle Nachrichten, die von Ihrem System abgeholt wurden.
  • Admin messages:
    ist nicht in Verwendung

siehe auch:Benutzeroberfläche und Own Account