Archiv für die Kategorie: Aktuelle EDI Meldungen

Die Pranke GmbH unterhält Geschäftsbeziehungen mit Firmen in vielen Ländern, wir kommunizieren international. Unsere Kunden und Partner sitzen zum Beispiel in Großbritannien, in Frankreich, in den Niederlanden, in Skandinavien oder in Asien. Ein schönes und breit gestreutes Kunden-Portfolio.

Für den Erfolg der Kommunikation mit den Partnern gibt es Aspekte, die über das reine Beherrschen einer Fremdsprache hinausgehen. Die Kunst liegt darin, feine Nuancen zu erkennen und Zwischentöne herauszuhören. Eine gut geschriebene E-Mail ist eine potentielle PR-Quelle, eine schlecht geschriebene E-Mail führt dagegen zu Missverständnissen oder Ärger. Es gibt Kundengespräche, die ausgezeichnet über die Bühne gehen, andere wiederum entpuppen sich plötzlich als unerwartete Katastrophe.

Nicht umsonst gibt es seit einiger Zeit das Studienfach „Interkulturelle Kommunikation“, dabei handelt es sich um ein Problemfeld der Lebens- und Alltagswelt, dem eine ständig wachsende Bedeutung zukommt. Geben Sie den Begriff doch einfach einmal in die Suchmaschine ein, die Anzahl der Treffer spricht Bände.

Bereits im 16. Jahrhundert gab es einen weltumspannenden Handel mit Beziehungen zwischen Kulturen und Ökonomien, die Vernetzung erreicht aber mit der Globalisierung eine neue Dimension.
Kommunikationsforschung hat sich zu einem wichtigen Teilbereich der Wirtschaftswissenschaft entwickelt.

Im Tagesgeschäft lernen wir, die Außenwahrnehmung in unsere Kommunikation mit einzubeziehen. Wir schauen über den Tellerrand. Manch einer hat das im Blut, es sind die geborenen PR-Genies, die sich grenzen- und themenübergreifend über alles unterhalten, seien es Fußballergebnisse, Theateraufführungen, Rotwein oder die Liebe.
Dieses Talent wird gerne unterschätzt. Der gepflegte Smalltalk öffnet Türen!

Um sich erfolgreich zu verständigen, sollten wir versuchen die Gesten des anderen zu verstehen, es gibt nämlich eine Art kulturellen Code, der  nicht so einfach zu entschlüsseln ist.
Diese wichtigen, fast unsichtbaren Signale, äußern sich übrigens nicht nur in der direkten verbalen Kommunikation, sondern auch in den vielen E-Mails, mit denen wir täglich konfrontiert werden.

Kommunikation fängt im Kleinen an, mit den Kollegen, dem Partner, den Kindern, den Freunden. Beobachten Sie sich doch einfach einmal selbst und untersuchen Sie dabei Ihre Art zu kommunizieren, vielleicht gelangen Sie zu  überraschenden, neuen Erkenntnissen.
Frei nach Willy Brandt: „Wir wollen mehr Kommunikation wagen“.

Begrüßungsrituale der Welt

• Frankreich
  Fast schon eine Wissenschaft. Petit bisou rechts, petit bisou links.
  Aber mit welcher Wange wird angefangen? Knigge-Expertin Tanja Kuchenbecker rät:
  „Meist küsst die eigene rechte Wange die rechte Wange des Gegenübers
• England
  Auf keinen Fall körperliche Nähe. Abwarten bis die Hand gereicht wird!
• Italien
  Ist man nur flüchtig bekannt, begrüßt man sich korrekt per Handschlag, während bei guten Bekannten die Begrüßung auch herzlicher ausfallen kann (z.B. mit Schulterklopfen). Das Küssen bei der Begrüßung (zuerst links, also rechte Wange des Partners, dann rechts, linke Wange) ist nur bei guten Bekannten und ausschließlich zwischen Männern und Frauen oder zwischen Frauen üblich.
• Nordpol
  Die Inuit, die in der Region um den Nordpol leben, begrüßen sich zum Teil noch mit Nasenküssen
• Japan
  Händeschütteln unüblich, besser ist eine leichte Verbeugung. Guten Tag heißt auf Japanisch übrigens: Konnichiwa

Pranke/MG

Häufig kommt es vor, dass der Pranke Support Anfragen erhält, die leicht von Kundenseite aus zu lösen sind.
Warum ist das so? Die Antwort ist vielschichtig.
Zunächst einmal ist es sehr bequem, einfach einmal kurz zum Hörer zu greifen und sich mit dem Support verbinden zu lassen.
Oft liegen die Nerven blank, weil zum Beispiel wichtige ORDERS irgendwo im Daten-Nirwana hängen oder ganz schnell noch die INVOIC raus müssen, damit am Monatsende die Kasse stimmt.
Da bleibt keine Zeit für eine eigene Recherche oder ein kurzes Innehalten, nur bitte bitte ganz schnell her mit den Daten!

Liebe Kunden, dafür haben wir großes Verständnis, EDI ist ein schnelles Geschäft, es geht um riesige Warenmengen, die in kürzester Zeit von A nach B transportiert werden, um dann so schnell wie möglich ihren Weg in die Regale und zum Verbraucher zu finden.
Schnell, praktisch und effizient funktioniert das mit EDI.

Kaum geht die Ware über die Ladentheke, wird ein vollautomatisierter Verkaufsbericht an den Lieferanten gesendet, problemlos funktioniert dann – um nur ein Beispiel zu nennen – bei bestimmten Business-Modellen das Refill, auf gut Deutsch: die Nachbestückung.
Die Datenmengen werden größer, komplizierter, aber auch interessanter.
Zahlreiche Auswertungsmöglichkeiten stehen den EDI-Kunden zur Verfügung, auch kleinste Details im Warenstrom können registriert werden, ein großer technologischer Fortschritt!

Eine Störung des filigranen Systems hat spürbare Auswirkungen!
Worst Case: Die Ware kommt nicht in den Verkauf, weil zum Beispiel DESADV fehlen. Oder es hakt mit den Bestellungen, weil vielleicht eines der zahlreichen Netzwerke Probleme hat.

Unser Tipp:
Ruhe bewahren und zunächst einmal Inhouse prüfen, ob da nicht ein Fehler vorliegt. Wenn Sie Pranke eGate User sind, erhalten Sie im Regelfall eine Fehlermeldung an die bei uns hinterlegte Admin E-Mail-Adresse Ihres Accounts.
Das ist der Augenblick für eine kleine Kaffeepause, riskieren Sie doch einfach einen Blick auf diese kleinen, aber feinen Nachrichten.
Fast immer findet sich dort ein gut lesbarer Text, dessen Sinn schnell einleuchtet, da reichen übrigens auch einfachste englische Bordmittel.

Häufig gibt es zum Beispiel Anrufe zum Thema:
„at least one communication partner must be a customer“
Diese Meldung besagt, dass zwei Kommunikationspartner ohne Vollaccount, also zwei Gateway-Accounts kommunizieren wollen, ist so aber nicht vorgesehen, sozusagen das Feuer und Wasser im Pranke eGate.
Das herauszufinden ist keine Hexerei, gehen Sie auf pranke.com, dort zum Servicecenter und konsultieren Sie unsere FAQ. Kopieren Sie doch einfach die Fehlermeldung in die Zwischenablage und geben Sie sie in die Volltextsuche ein, im Handumdrehen finden Sie die Lösung.

Wissen aufbauen, Supportkosten vermeiden

Ihr Vorteil:
Sie sparen Geld!

Der Pranke Support ist grundsätzlich kostenpflichtig und nur für Pranke Kunden vorgesehen. Dafür erhalten Sie dann aber auch ausführliche und kompetente Fachberatung.
Heben Sie sich diese Option doch einfach für die wirklich schwierigen Fragen auf, für Mappings zum Beispiel oder wenn Sie mit uns ein Projekt planen und durchführen wollen, wenn Sie Schwierigkeiten mit unserem eBiss haben und wenn Sie gar nicht mehr weiter wissen.
Alles andere finden Sie in unseren FAQ, die wir ständig erweitern, um noch mehr Problemfälle abzudecken. Wir freuen uns auch auf Ihre Vorschläge, die wir prüfen und dann gerne mit dazu nehmen.

Ihre Pranke GmbH

FAQ: Frequently asked Questions / Häufig gestellt Fragen

Pranke/MG