FAQs Archive - Seite 9 von 11

Wie sind Nachrichten in eGate adressiert?

Die Adressierung aller Accounts erfolgt auf eGate grundsätzlich über die Pranke-Teilnehmernummer. Dies ist eine zehnstellige eindeutige Nummer, welche unter der Teilnehmersuche auf www.pranke.com anhand des Namens oder der GLN gesucht werden können.
Zunächst bitte die 10-stellige eGate Teilnehmernummer, das ist der lokale Teil der E-Mail Adresse, also der Teil vor dem @-Zeichen, zum Beispiel:
2123456789
Dann folgt der Domänen-Teil, er lautet stets:
egate.pranke.com
die korrekte Adressierung sieht dann so aus (Beispiel, bitte ersetzen Sie den lokalen Teil mit der jeweiligen TNR des Partners).

2123456789@egate.pranke.com

Pranke eGate-Kunden mit einem sogenannten Vollacount können via SMTP Daten versenden und via POP3 Daten abrufen.
Hier die Server-Konfiguration:
SMTP: egate.pranke.com
POP: egate.pranke.com
Für Gateway-Accounts gilt:
Ich sende von der in eGate hinterlegten Adresse zum Beispiel edi@modehaus.org
an zum Beispiel: 2123456789@egate.pranke.com
Nachrichten, die von einer anderen Adresse als der bei Pranke hinterlegten Adresse gesendet werden, werden abgewiesen, der Absender muss uns bekannt sein, er ist auf einer sogenannten whitelist.
So schlägt zum Beispiel ein Sendeversuch von edi1@modehaus.org fehl, da wir diese Adresse nicht kennen.

Ein Sonderproblem stellt das Feature BATV mancher Absender-Mailserver dar, da es stets verschiedene Absendsende-Adressen generiert,

s.a. Artikel dazu BATV Feature

2016-10-28/von Pranke Customer Service

Wie logge ich mich in meinen eGate-Account ein?

eGate

Für die Anmeldung bei eGate öffnen Sie bitte die Seite https://www.egate.pranke.com/ in einem Webbrowser Ihrer Wahl. Danach klicken Sie bitte im Bereich User, auf der rechten Seite, auf Login. Nach der Eingabe Ihrer Zugangsdaten (Benutzername und Kennwort) können Sie Ihr eGate Kundenkonto verwalten sowie die Nachrichtenkörbe einsehen.

Die Zugangsdaten haben Sie entweder direkt von der Pranke GmbH oder Ihrem Software-Partner erhalten. Sollten Ihnen die Zugangsdaten nicht bekannt sein, wenden Sie sich bitte an unseren Customer Service.

Zertifikat der Website eGate.pranke.com für sichere Verbindung

I.d.R. wird Ihr Browser beim erstmaligen Verbindungsaufbau das nicht bei einer öffentlichen Zertifizierungsorganisation signierte Websitezertifikat ablehnen(Fehlercode: SEC_ERROR_UNKNOWN_ISSUER). Dieses Zertifikat wurde durch uns ausgestellt und ist vertrauenswürdig. Bei Firefox wählen Sie dazu die Schaltfläche „Erweitert…“ und anschliessend „Risiko akzeptieren und fortfahren“.

Zertifikat für egate.pranke.com

2016-10-28/von Pranke Customer Service

Welche Arten von eGate-Teilnehmern gibt es?

eGate

Wer eine TEILNEHMERNUMMER (TNR) hat, kann über eGate Daten austauschen. Doch nicht jeder eGate-Teilnehmer kann alle anderen eGate-Teilnehmer erreichen:

eGate-Account
Pranke-Kunden erhalten einen eGate-Account. Für eine übertragungsvolumenabhängige monatlichen Gebühr können Pranke-Kunden an jeden eGate-Teilnehmer EDI-Daten senden oder solche von ihm empfangen.
- Pranke-Kunden, die ihre eBiss-Software von einem Pranke-Partner beziehen, wenden sich auch mit allen Fragen zu eGate vorrangig an diesen Partner.
Gateway-Adressen
Damit Pranke-Kunden tatsächlich jeden Wunschpartner erreichen können, werden auch an solche Teilnehmer TNRs vergeben, die einen anderen Übertragungsweg nutzen/ Provider haben als eGate. Pranke sorgt für das Routing der Daten über sogenannte Gateways. Diese Art Teilnehmer heißt daher Gateway-Teilnehmer. Gateway-Teilnehmer können nur mit Pranke-Kunden EDI-Daten austauschen, nicht jedoch mit anderen Gateway-Teilnehmern.
- Wenn der Wunschpartner die Nutzung des AS2-Protokolls verlangt oder nur eine X.400-Adresse hat, können dem Pranke-Kunden zusätzliche Kosten entstehen. In der eGate-Teilnehmersuche weisen ggf. Symbole darauf hin.

2016-10-28/von Pranke Customer Service

Wie adressiere ich Nachrichten die via X400 an eGate gehen sollen?

eGate

Wenn Sie einen Gateway-Account haben und als Übertragungsweg x400 nutzen, müssen Sie die Nachrichten an die x400 eGate-Adresse senden. Diese ist im Prinzip immer gleich, Sie müssen nur im Surname (S) die jeweilige Teilnehmernummer des Handelpartners auf eGate eingeben. Diese finden Sie auf unserer Teilnehmersuche auf www.pranke.com oder Sie erfragen diese beim Handelspartner.

Nachfolgend der Aufbau der derzeit gültigen X.400 Adresse eines eGate Teilnehmers.
Beim Versand aus dem X.400 Netz der deutschen Telekom:

X400 Bezeichnung	X400 Key	Value
Country	C=	de
Adminstrative Domain	A=	viat-smtp
Private Domain	P=	com
Organisation	O=	pranke
Organisation Unit 1	OU1=	egate
Surname	S=	<TNr>

Bei ‚Surname‘ muss hier die TNr (= Teilnehmernummer) angegeben werden. Also für den eGate-User 2800999999 lautet die Gateway-Adresse folglich: C=de; A=viat-smtp; P=com; O=pranke; OU1=egate; S=2800999999

Beim Versand außerhalb des X.400 Netzes der deutschen Telekom:

X400 Bezeichnung	X400 Key	Value
Country	C=	DE
Adminstrative Domain	A=	VIAT
Organisation	O=	PRANKE
Surname	S=	EGATE

2016-10-28/von Pranke Customer Service

Wie sehe ich den Status der versendeten Nachricht?

eGate

Es ist für den Inhaber eines Kunden-Accounts möglich, den Zugang der Nachricht beim Empfänger zu ermitteln.

Ist zwischen dem Absender und unserem eGate Nachrichtendienst oder zwischen eGate und Empfänger ein Dienstleister zwischengeschaltet, so ist auch dort eine Recherche möglicherweise notwendig .

So können Sie den erfolgreichen Versand von Nachrichten prüfen:

Loggen Sie sich mit ihren Zugangsdaten in eGate ein und öffnen Sie den Ordner „Sent Messages“.

Welchen Status eine Nachricht hat , kann ein eGate Kunde ermitteln und nötigenfalls seinem Gegenüber mitteilen:

Öffnet man durch Doppelklick auf die Nachrichten-ID die Nachricht, kann man im Register Raw Header den Zielort der Nachricht erfahren. Es steht dort entweder das eGate-Postfach des Empfängers oder die Weiterleitungsadresse ( Gateway) des Empfängers

Ist eine Nachricht nachweislich übertragen worden und der Empfänger sieht die Nachricht dennoch nicht , muss der Empfänger seine Empfangsdaten durchsehen oder evtl. seinen Support beauftragen dies nachzusehen.

Sehen Sie auch: Wie komme ich an ein Übertragungsprotokoll in eGate

2016-10-28/von Pranke Customer Service

Wie komme ich an ein Übertragungsprotokoll in eGate?

eGate

Wenn ein Handelspartner auf eGate sagt, er habe die Nachricht nicht erhalten so können eGate-Vollaccount Nutzer und Partneraccount Nutzer in eGate prüfen ob die Nachrichten erfolgreich übermittelt wurden. Wenn Sie eines der folgenden Symbole als Status sehen können Sie davon ausgehen, dass die Nachricht erfolgreich versendet wurde (die Bedeutung der Symbole können Sie unter dem FAQ-Artikel eGate Nachrichtenstatus nachlesen:

Wenn Ihr Handelspartner dennoch die Daten als nicht erhalten deklariert können Sie ihm auch das technische Übertragungsprotokoll (ggf. mit Rückantwort des Servers) übermitteln.
Hierfür klicken Sie bitte in Ihrem eGate Account auf die ID der betreffenden Nachricht im Sent-Ordner um die Message-Details zu öffnen.
Hier klicken Sie auf den Reiter oben rechts auf DeliveryReport.

Diesen Report können Sie mittels kopieren und einfügen Funktion an Ihren Handelspartner senden, damit dieser mehr Informationen zur internen Recherche der Daten vorliegen hat.

2016-10-28/von Pranke Customer Service

Wie versende ich nochmals eine Nachricht in eGate?

eGate

Ich bin Pranke eGate Kunde. Ein Empfänger möchte eine identische Nachricht nochmals empfangen, jedoch möchte ich dies nicht aus meinem ERP veranlassen.

Loggen Sie sich dazu bitte in eGate ein, um die Messages des sent Messages Verzeichnisses nach der Nachricht durchsuchen zu können. Beachten Sie dazu ggf FAQ „wie logge ich mich auf eGate ein“ . Haben Sie die Nachricht lokalisiert, markieren Sie diese und wählen Sie ganz unten im Bereich Message Action die Aktion „resend“

Die Nachricht kann sofort nochmal abgeholt werden

Sehen Sie auch: Nachricht nochmals aus eGate erhalten – Wie funktioniert die eGate-Suche? – Wie kann ich alte Nachrichten auf eGate wiederherstellen/recovern?

2016-10-28/von Pranke Customer Service

Wie kann ich einen Gateway-Teilnehmer anlegen?

eGate

Für Pranke-Kunden mit eGate-Vollaccounts gibt es die Möglichkeit, über den Teilnehmer-Assistenten neue eGate-Teilnehmer anlegen zu lassen.
eGate-Teilnehmer ohne Kundenstatus heißen auch Gateway-Teilnehmer.
Grundsätzlich gilt: Pro Gateway-Teilnehmer kann nur eine GLN und eine Kommunikationsadresse verwendet werden. Nur so können wir gewährleisten, dass alle Nachrichten korrekt weitergeleitet werden. Diese können auch nicht bei weiteren Accounts genutzt werden.
Zu beachten ist, dass nicht für jede Lokations-GLN ein eigener Account benötigt wird, sondern nur für die UNB-GLN.
Sonderkonfigurationen können wir durchführen, sind aber kostenpflichtig. Bitte wenden Sie sich hierzu an den Pranke-Support (mailto:Support@pranke.com)

Bevor Sie den Teilnehmer-Assistenten zum ersten Mal benutzen, müssen Sie sich registrieren lassen. Erst nach Erhalt der Bestätigung können Sie sich anmelden.

Bevor Sie das Webformular des Teilnehmer-Assistenten ausfüllen, klären Sie bitte folgende Punkte:

Gibt es den Teilnehmer schon auf eGate? Das prüfen Sie bitte, am besten anhand der GLN, mit der Teilnehmersuche.
Haben Sie Ihre Pranke TNR-Nummer zur Hand?
Haben Sie die Kommunikationsadresse zur Hand? (Zieladresse, wo die EDI-Daten hinsollen) Diese darf nicht Personengebunden sein.
Haben Sie genügend Informationen über den Nachrichtenweg? (z.B. AS2, E-Mail, X.400)
Haben Sie die GLN des anzulegenden Accounts zur Hand?
Haben Sie korrekte Firmierung des Partners zur Hand?

Lassen Sie sich dann vom Teilnehmer-Assistenten leiten. Sollten Sie nicht alle abgefragten Informationen des Partners kennen, können Sie das Ausfüllen auch dem Partner selbst überlassen. Um ihm eine Mail zu schicken, klicken Sie auf „an Partner schicken“.

Tipp:
Falls Sie keine Informationen zur EDI-Software oder der WWS-Software haben, können Sie hier einfach <unbekannt/andere> eingeben, das gleiche gilt für die WWS-Software.

Lesen Sie auch: Welche eGate-Account-Arten gibt es?

2016-10-28/von Pranke Customer Service

Wie funktioniert die eGate-Suche?

eGate

Kunden mit einem eGate Vollaccount können in Ihren Message Folders nach Nachrichten suchen. Loggen Sie sich hierfür in Ihren eGate Account ein und wählen Sie einen Messagefolder aus.
Nun sehen Sie eine Übersicht aller Nachrichten in diesem Messagefolder.
Über dieser Übersicht sehen Sie drei Auswahlfelder sowie ein Eingabefeld zur Suche von Nachrichten.

Im ersten Auswahlfeld (Standard-Wert „To“ oder „From“) können Sie auswählen nach was gesucht werden soll:

ID = Die eGate-Message-Identifikationsnummer
To/From = Empfänger oder Absender der Nachricht ( To in sent-messages , from in inbox und fetched messages)
Subject = Betreff der Nachricht
Entry_Date = Datum wann die Nachricht beim eGate-Server angekommen ist.
- Wichtig ist hier, dass nach englischer Datumsschreibweise gesucht werden muss, z.B. für den 24.12.2015 muss eingegeben werden: 2015-24-12 , also Jahr-Tag-Monat.
Size = Größe der Nachricht in KB oder MBIm zweiten Auswahlfeld (Standard-Wert „contains“) können Sie angeben wie der Suchbegriff angewandt wird:
contains = Alle Nachrichten die den angegeben Suchbegriff beinhaltet werden angezeigt.
- Z.B. Suche nach INVRPT mit den Feldern Subject und contains liefert alle Nachrichten in denen das Wort INVRPT im Subject vorkommt.
Begins = Alle Nachrichten die mit dem Suchbegriff beginnen werden angezeigt.
- Z.B. Suche nach IN mit dem Feldern Subject und begins liefert alle Nachrichten die mit dem Subject IN beginnen.
Matches = Es wird nur eine Nachricht angezeigt die genau dem Suchbegriff entspricht.
Ends = Alle Nachrichten die mit dem Suchbegriff enden werden angezeigt.Im Eingabefeld gibt man seinen Suchbegriff ein.Im state feld wählt man den Status der Nachricht aus. Die Status sind:
All = Alle Nachrichten mit jedem Status
In-Mailbox = Nachrichten in Mailbox
Deleted= gelöschte Nachrichten
Received = erhaltene Nachrichten
Transferred = weitergeleitete Nachrichten (an Gateway-Accounts)
Not deliverd = nicht versendete Nachrichten / Nachrichten mit Fehler im Versand
Not Transferred = nicht weitergeleitete Nachrichten (z.B. vom Gateway abgelehnte Nachrichten)