possible error notifications

FAQs

Question

Why is it no longer possible to retrieve messages from eGate?

  1. Do you have an eGate customer account? If so, please check the access information by logging in at egate.pranke.com.
  2. Is your account still valid or was it cancelled? In case of doubt, please ask the customer support.
  3. If you have not picked up any messages for a long time, it is possible that some old messages have already been archived (generally messages are automatically archived after approx. 3 months). This means that messages can no longer be retrieved. Log in to your eGate account and identify the archived messages (indicated by the grayed out message IDs) and delete them from your inbox first. After that the retrieval via communication channel should work again.
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(Deutsch) Nachricht im eGate empfangen, aber nicht im WWS / ERP

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Situation: Eine gesuchte Nachricht habe ich zwar auf eGate in den “fetched messages” gesehen, diese Nachricht ist aber nicht in meinem WWS.

Vorgehen / Abhilfe

Bitte sehen Sie in den Messageboxes des Konverters nach, ob auf der Eingangsseite (Messagebox “from Partner” o.ä.) Nachrichten von unbekannten Partnern zu sehen sind (gelb gefärbt).

Besonders bei neuen Handelspartnern können am Anfang Nachrichten hängen bleiben wegen unterschiedlichster Fehlerquellen.

Eine wichtige Hilfe bei der Fehlereingrenzung ist die Untersuchung eines Tasks bei der hängenden Nachricht. Der Task kann auch den Support unterstützen bei der Fehlerbehebung.

Doppelklicken Sie auf den Anfangsbereich der Zeile mit der gelben Nachricht und öffnen Sie das Register “Tasks”. Die Info -Zeile kann man markieren und mit Copy und Paste in einen beliebigen Text einfügen und versenden

task_auslesen

 

 

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eGate Error Notification: bad address Syntax

You will receive the following error message via mail:

NON DELIVERY REPORT X-Postfix; bad address Syntax

This error message indicates that your trading partner has specified a non-existent communication address. The message cannot therefore be delivered.

Please contact the trading partner and inform him/her that he/she sends us a functioning communication address in writing via mail or post. Unfortunately, for legal reasons you cannot accept this. The change instruction must come directly from the account owner.

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Question

(Deutsch) Was bedeutet der eGate SMTP Fehler 550?

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Sie erhalten via Mail folgende Fehlermeldung:

NON DELIVERY REPORT smtp; 550 Requested action not taken: mailbox unavailable

Dies bedeutet, dass die Gegenstelle nicht erreichbar ist. Bitte wenden Sie sich hier an Ihren Handelspartner und stellen mit ihm zusammen sicher das dieser erreichbar ist.

 

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Question

(Deutsch) Was bedeutet der Fehler eGate Notification: Verbindungsversuch ist fehlgeschlagen?

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Die Verbindung zum eGate-Service konnte nicht aufgebaut werden. Der Server war nicht erreichbar oder hat nach einer gewissen Zeit nicht geantwortet (Timeout).
Vergewissern Sie sich, dass Ihre Unternehmensfirewall die Verbindung nicht blockiert (Ports POP3, POP3s, SMTP, SMTPs) und versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

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Question

(Deutsch) eGate Notification: „at least one communication partner must be a customer”

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Die Verbindung zum eGate-Service wurde abgelehnt. Die Kommunikation zwischen zwei Kommunikationspartnern kann nur erfolgen, wenn min. einer der beiden Seiten einen kostenpflichtigen eGate-Vollaccount besitzt. Bitte überprüfen Sie ob dies für Sie oder Ihren Kommunikationspartner zutrifft.

(eGate Fehler: „at least one communication partner must be a customer”)

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Question

eGate Notification: Unknown Sender with Prefix (BATV)

The connection to eGate failed because the the sender’s address is unknown to the system. eGate is a closed system and allows communication between partners with known addresses only (whitelist). Some eGate gateway users have providers who add a dynamic prefix to the sender’s address to fool spam filters. (This method is called Bounce Address Tag Validation, BATV in short.)

Example: prvs=1234ex567=edi@testaccount.de

Example: bouncemgmt=155773=edi@testaccount.de

On eGate, only edi@testaccount.de is known as the sender’s address. In fact, this address is used as the senders’ address, but because a prefix (different each send action) was added to it, eGate still rejects the message.

eGate does not support BATV, please change your application.

(eGate notification: Info:Message rejected, unknown sender: bouncemgmt=155773=edi@testaccount.de)

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Question

eGate Notification: Unknown sender

The connection of a free gateway customer to the eGate service has been rejected. The sender’s address is unknown to the system.
The eGate service is a closed system and only allows communication between known addresses (whitelist).
The data must be sent via the address stored in the gateway subscriber number.

(eGate error message: Info:Message rejected, unknown sender: xyz@beispieldomain.de)

With other words it is an “invalid sender”.

If you have a free eGate gateway account and do not know what your registered address is, please contact support@pranke.com and ask for your registered address.

If you are a Pranke customer who has made a request for a communication partner, please forward this information to him. Thank you very much.

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(Deutsch) eGate Notification: Automatische Nachsendeversuche

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Bei der Nachrichtenübermittlung durch eGate kann es zu einer Verzögerung kommen. Grund hierfür ist eine temporärer Nichterreichbarkeit Ihres Kommunikationspartners.
Der eGate-Service versucht bei Fehlern, bis zu 18 Stunden, die Nachrichten automatisch erneut zu übermitteln.

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Error Notification: At least one communication partner must be a customer

If you receive an error notification with the content:”At least one communication partner must be a customer” means that a gateway customer wants to send to a gateway customer.
Since the recipient and sender are both free eGate gateway accounts, it is not possible to send messages. If you would like to purchase a paid eGate account to send to all gateway accounts, please contact our sales department via info@pranke.com.

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