Dies können Sie in eGate in Ihrem Account nach dem Einloggen selbst nachschlagen:
Kostenfreie Auswertemöglichkeiten haben Sie, wenn Sie sich den Traffic in Ihrem Account (bzw. Ihren Accounts) auf eGate ausgeben lassen.
Bitte schauen Sie im Account nach dem Einloggen auf der linken Seite unter „Own Account“ , dort unter „Traffic Overview“, dann kurz warten. Darüber hinausgehende Auswertungen müssen als spezielle Dienstleistung beauftragt werden.
Um eine archivierte Nachricht (älter als 6 Wochen) auf eGate wiederherzustellen, melden Sie sich bitte zuerst bei eGate an. Danach wechseln Sie in das gewünschte Postfach (inbox, sent messages, fetched messages) und wählen die wiederherstellende Nachricht aus (anhaken der linken Checkbox). Wählen Sie anschließend in der Dropdownliste der Nachrichtenaktion (message action) den Punkt recover aus. Durch den Klick auf ausführen (execute) erhalten Sie eine E-Mail von unserem Customer Service. Nach der Bestätigung der Kostenübernahme wird Ihre Nachricht wiederhergestellt.
Die Adressierung aller Accounts erfolgt auf eGate grundsätzlich über die Pranke-Teilnehmernummer. Dies ist eine zehnstellige eindeutige Nummer, welche unter der Teilnehmersuche auf www.pranke.com anhand des Namens oder der GLN gesucht werden können.
Zunächst bitte die 10-stellige eGate Teilnehmernummer, das ist der lokale Teil der E-Mail Adresse, also der Teil vor dem @-Zeichen, zum Beispiel:
2123456789
Dann folgt der Domänen-Teil, er lautet stets:
egate.pranke.com
die korrekte Adressierung sieht dann so aus (Beispiel, bitte ersetzen Sie den lokalen Teil mit der jeweiligen TNR des Partners).
2123456789@egate.pranke.com
Pranke eGate-Kunden mit einem sogenannten Vollacount können via SMTP Daten versenden und via POP3 Daten abrufen.
Hier die Server-Konfiguration:
SMTP: egate.pranke.com
POP: egate.pranke.com
Für Gateway-Accounts gilt:
Ich sende von der in eGate hinterlegten Adresse zum Beispiel edi@modehaus.org
an zum Beispiel: 2123456789@egate.pranke.com
Nachrichten, die von einer anderen Adresse als der bei Pranke hinterlegten Adresse gesendet werden, werden abgewiesen, der Absender muss uns bekannt sein, er ist auf einer sogenannten whitelist.
So schlägt zum Beispiel ein Sendeversuch von edi1@modehaus.org fehl, da wir diese Adresse nicht kennen.
Ein Sonderproblem stellt das Feature BATV mancher Absender-Mailserver dar, da es stets verschiedene Absendsende-Adressen generiert,
s.a. Artikel dazu BATV Feature
Für die Anmeldung bei eGate öffnen Sie bitte die Seite https://www.egate.pranke.com/ in einem Webbrowser Ihrer Wahl. Danach klicken Sie bitte im Bereich User, auf der rechten Seite, auf Login. Nach der Eingabe Ihrer Zugangsdaten (Benutzername und Kennwort) können Sie Ihr eGate Kundenkonto verwalten sowie die Nachrichtenkörbe einsehen.
Die Zugangsdaten haben Sie entweder direkt von der Pranke GmbH oder Ihrem Software-Partner erhalten. Sollten Ihnen die Zugangsdaten nicht bekannt sein, wenden Sie sich bitte an unseren Customer Service.
I.d.R. wird Ihr Browser beim erstmaligen Verbindungsaufbau das nicht bei einer öffentlichen Zertifizierungsorganisation signierte Websitezertifikat ablehnen(Fehlercode: SEC_ERROR_UNKNOWN_ISSUER). Dieses Zertifikat wurde durch uns ausgestellt und ist vertrauenswürdig. Bei Firefox wählen Sie dazu die Schaltfläche „Erweitert…“ und anschliessend „Risiko akzeptieren und fortfahren“.
Zertifikat für egate.pranke.com
Wer eine TEILNEHMERNUMMER (TNR) hat, kann über eGate Daten austauschen. Doch nicht jeder eGate-Teilnehmer kann alle anderen eGate-Teilnehmer erreichen:
Wenn Sie einen Gateway-Account haben und als Übertragungsweg x400 nutzen, müssen Sie die Nachrichten an die x400 eGate-Adresse senden. Diese ist im Prinzip immer gleich, Sie müssen nur im Surname (S) die jeweilige Teilnehmernummer des Handelpartners auf eGate eingeben. Diese finden Sie auf unserer Teilnehmersuche auf www.pranke.com oder Sie erfragen diese beim Handelspartner.
Nachfolgend der Aufbau der derzeit gültigen X.400 Adresse eines eGate Teilnehmers.
Beim Versand aus dem X.400 Netz der deutschen Telekom:
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Bei ‚Surname‘ muss hier die TNr (= Teilnehmernummer) angegeben werden. Also für den eGate-User 2800999999 lautet die Gateway-Adresse folglich: C=de; A=viat-smtp; P=com; O=pranke; OU1=egate; S=2800999999
Beim Versand außerhalb des X.400 Netzes der deutschen Telekom:
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Es ist für den Inhaber eines Kunden-Accounts möglich, den Zugang der Nachricht beim Empfänger zu ermitteln.
Ist zwischen dem Absender und unserem eGate Nachrichtendienst oder zwischen eGate und Empfänger ein Dienstleister zwischengeschaltet, so ist auch dort eine Recherche möglicherweise notwendig .
So können Sie den erfolgreichen Versand von Nachrichten prüfen:
Loggen Sie sich mit ihren Zugangsdaten in eGate ein und öffnen Sie den Ordner „Sent Messages“.
Welchen Status eine Nachricht hat , kann ein eGate Kunde ermitteln und nötigenfalls seinem Gegenüber mitteilen:
Öffnet man durch Doppelklick auf die Nachrichten-ID die Nachricht, kann man im Register Raw Header den Zielort der Nachricht erfahren. Es steht dort entweder das eGate-Postfach des Empfängers oder die Weiterleitungsadresse ( Gateway) des Empfängers
Ist eine Nachricht nachweislich übertragen worden und der Empfänger sieht die Nachricht dennoch nicht , muss der Empfänger seine Empfangsdaten durchsehen oder evtl. seinen Support beauftragen dies nachzusehen.
Sehen Sie auch: Wie komme ich an ein Übertragungsprotokoll in eGate
Wenn ein Handelspartner auf eGate sagt, er habe die Nachricht nicht erhalten so können eGate-Vollaccount Nutzer und Partneraccount Nutzer in eGate prüfen ob die Nachrichten erfolgreich übermittelt wurden. Wenn Sie eines der folgenden Symbole als Status sehen können Sie davon ausgehen, dass die Nachricht erfolgreich versendet wurde (die Bedeutung der Symbole können Sie unter dem FAQ-Artikel eGate Nachrichtenstatus nachlesen:
Wenn Ihr Handelspartner dennoch die Daten als nicht erhalten deklariert können Sie ihm auch das technische Übertragungsprotokoll (ggf. mit Rückantwort des Servers) übermitteln.
Hierfür klicken Sie bitte in Ihrem eGate Account auf die ID der betreffenden Nachricht im Sent-Ordner um die Message-Details zu öffnen.
Hier klicken Sie auf den Reiter oben rechts auf DeliveryReport.
Diesen Report können Sie mittels kopieren und einfügen Funktion an Ihren Handelspartner senden, damit dieser mehr Informationen zur internen Recherche der Daten vorliegen hat.
Ich bin Pranke eGate Kunde. Ein Empfänger möchte eine identische Nachricht nochmals empfangen, jedoch möchte ich dies nicht aus meinem ERP veranlassen.
Loggen Sie sich dazu bitte in eGate ein, um die Messages des sent Messages Verzeichnisses nach der Nachricht durchsuchen zu können. Beachten Sie dazu ggf FAQ „wie logge ich mich auf eGate ein“ . Haben Sie die Nachricht lokalisiert, markieren Sie diese und wählen Sie ganz unten im Bereich Message Action die Aktion „resend“
Die Nachricht kann sofort nochmal abgeholt werden
Sehen Sie auch: Nachricht nochmals aus eGate erhalten – Wie funktioniert die eGate-Suche? – Wie kann ich alte Nachrichten auf eGate wiederherstellen/recovern?
Für Pranke-Kunden mit eGate-Vollaccounts gibt es die Möglichkeit über den TNR-Assistenten neue eGate Teilnehmer anzulegen.
Dabei handelt es sich stets um kostenlose Gateway-Accounts.
Grundsätzlich gilt: Pro Gateway-Adresse kann nur eine GLN und eine Kommunikationsadresse verwendet werden. Nur so können wir gewährleisten, dass alle Nachrichten korrekt weitergeleitet werden. Diese können auch nicht bei weiteren Accounts genutzt werden.
Zu beachten ist, dass nicht für jede Lokations-GLN ein eigener Account benötigt wird, sondern nur für die UNB-GLN.
Sonderkonfigurationen können wir durchführen, sind aber kostenpflichtig. Bitte wenden Sie sich hierzu an den Pranke-Support. Support@pranke.com
Bevor Sie das Webformular im TNR Assistenten ausfüllen, sollten Sie bitte folgende Punkte beachten:
zum Beispiel: AS2, E-Mail oder x.400
Oft kommt es vor, dass ein Teilnehmer schon existiert, man kann das am besten mit der GLN überprüfen.
Bitte geben Sie hierzu die betreffende GLN in die Teilnehmersuche ein.
Starten Sie den TNR-Assistenten bitte nach dieser Prüfung.
Geben Sie zunächst Ihre Pranke Teilnehmernummer zur Anmeldung ein:
Füllen Sie bitte zunächst die Adressfelder aus. Fügen Sie die GLN hinzu.
Falls Sie keine Informationen zur EDI-Software oder der WWS-Software haben, können Sie hier einfach <unbekannt/andere> eingeben, das gleiche gilt für die WWS-Software.
Geben Sie nun im nächsten Schritt bitte die nicht-personengebundene Kommunikationsadresse ein:
Bitte überprüfen Sie am Ende nochmals alle Angeben, nach der Bestätigung erhalten Sie einen Bestätigungs-Link an die von Ihnen genannte Adresse.
Wenn Sie diesen Link anklicken, ist der Vorgang abgeschlossen, und der Teilnehmer wird innerhalb weniger Werktagen eingerichtet.
Sehen Sie auch: Welche eGate-Account-Arten gibt es?
