FAQs Archive - Page 9 of 11

How are messages addressed in eGate?

The addressing of all accounts on eGate is always done via the Pranke Participant Number. This is a ten-digit unique number, which can be searched by name or GLN under the participant search at www.pranke.com. First, please enter the 10-digit eGate participant number, which is the local part of the e-mail address, i.e. the part before the @ sign, for example:2123456789.Then the domain part follows, it always reads:egate.pranke.comThe correct addressing then looks like this (example, please replace the local part with the respective TNR of the partner).

2123456789@egate.pranke.com

Pranke eGate customers with a so-called full account can send data via SMTP and retrieve data via POP3.

Here the server configuration:

SMTP: egate.pranke.com

POP: egate.pranke.com

For gateway accounts applies:

I send from the address stored in eGate for example edi@modehaus.org to for example: 2123456789@egate.pranke.com.
Messages sent from an address other than the one registered with Pranke will be rejected, the sender must be known to us, he is on a so-called whitelist.

For example, an attempt to send edi1@modehaus.org fails because we don’t know this address.

A special problem is the BATV feature of some sender mail servers, since it always generates different sender addresses,

see: BATV Feature

2016-10-28/by Pranke Customer Service

How do I log into my eGate account?

eGate

To register with eGate, please open the page https://www.egate.pranke.com/ in a web browser of your choice.

Then click on Login in the User area on the right.
After entering your access data (user name and password), you can manage your eGate customer account and view the message baskets.
You have received the access data either directly from Pranke GmbH or from your software partner. If you do not know the access data, please contact our Customer Service.

Certificate of Website eGate.pranke.com for secure connection

Normally your browser will reject the website certificate not signed by a public certification organization (error code: SEC_ERROR_UNKNOWN_ISSUER) when you connect for the first time. This certificate was issued by us and is trustworthy. For Firefox, select the “Advanced…” button and then “Accept risk and continue”.

Zertifikat für egate.pranke.com

2016-10-28/by Pranke Customer Service

What types of eGate participants exist?

eGate

Those who have a PARTICIPANT NUMBER (TNR) can exchange data via eGate. But not everyone can reach all other eGate participants:

eGate Account
Pranke customers get an eGate account. For a monthly fee depending on the transmission volume, Pranke customers can send EDI data to or receive data from any eGate participant.
- Pranke customers who obtain their eBiss software from a Pranke partner should first contact this partner with all questions about eGate, too.
Gateway addresses
To ensure that Pranke customers can actually reach any partner of their choice, TNRs are also issued to those participants who use a different transmission path/provider. Pranke takes care of the routing via so-called gateways. This type of eGate participant is therefore called a gateway participant. Gateway participants can only exchange EDI data with Pranke customers, but not with other gateway participants.
- If the desired partner requires the use of the AS2 protocol or only has an X.400 address, the Pranke customer may incur additional costs. Symbols may indicate this in the eGate participant search.

2016-10-28/by Pranke Customer Service

How do I address messages that should be delivered to eGate via X400?

eGate

If you have a gateway account and use x400 as the transmission path, you must send the messages to the x400 eGate address. This address is in principle always the same, you only have to enter the respective participant number of the trading partner on eGate in the surname (S). You can find this on our participant search at www.pranke.com or you can ask your trading partner for it.

The following is the structure of the currently valid X.400 address of an eGate participant when sending from the X.400 network of Deutsche Telekom:

X400 Bezeichnung	X400 Key	Value
Country	C=	de
Adminstrative Domain	A=	viat-smtp
Private Domain	P=	com
Organisation	O=	pranke
Organisation Unit 1	OU1=	egate
Surname	S=	<TNr>

For ‘Surname’, the TNr (= participant number) must be entered here. So for the eGate user 2800999999 the gateway address is therefore: C=de; A=viat-smtp; P=com; O=pranke; OU1=egate; S=2800999999

When sending outside the X.400 network of Deutsche Telekom:

X400 Bezeichnung	X400 Key	Value
Country	C=	DE
Adminstrative Domain	A=	VIAT
Organisation	O=	PRANKE
Surname	S=	EGATE

2016-10-28/by Pranke Customer Service

How do I see the status of the sent message?

eGate

For the owner of a customer account, it is possible to determine the access of the message to the recipient.

If a service provider is connected between the sender and our eGate messaging service or between eGate and the recipient, a query may also be necessary.

This is how you can check the successful sending of messages:

Log in to eGate with your login data and open the “Sent Messages” folder.

The status of a message can be determined by an eGate customer and, if necessary, communicated to his business partner:

If you open the message by double-clicking on the message ID, you can find out the destination of the message in the Raw Header tab. Either the eGate mailbox of the recipient or the forwarding address ( gateway) of the recipient is located there.

If a message has been demonstrably transmitted and the recipient still does not see the message, the recipient must review his reception data or possibly instruct his support to look this up.

2016-10-28/by Pranke Customer Service

How do I get a transfer protocol in eGate?

eGate

If a trading partner on eGate says they have not received the message, eGate full account users and partner account users can check in eGate whether the messages were successfully transmitted. If you see one of the following icons as status you can assume that the message was sent successfully (the meaning of the icons can be found in the FAQ article eGate Message Status):

If your trading partner still declares that he has not received the data, you can also send him the technical transmission protocol (with server reply if necessary) by clicking on the ID of the relevant message in your eGate account in the send folder to open the message details

You can send this report to your trading partner using the Copy and paste function, so that he or she has more information on the internal drilldown reporting of the data.

2016-10-28/by Pranke Customer Service

How do I resend a message in eGate?

eGate

I am a Pranke eGate customer. A recipient wants to receive an identical message again, but I don’t want to do this from my ERP.

Please log in to eGate to search the sent messages directory for the message. Please refer to the FAQ “How do I log in to eGate” . Once you have localized the message, mark it and select the “resend” action at the bottom of the Message Action area.

Die Nachricht kann sofort nochmal abgeholt werden

See also: Nachricht nochmals aus eGate erhalten – Wie funktioniert die eGate-Suche? – How to restore old messages on eGate?

2016-10-28/by Pranke Customer Service

(Deutsch) Wie kann ich einen Gateway-Teilnehmer anlegen?

eGate

Für Pranke-Kunden mit eGate-Vollaccounts gibt es die Möglichkeit über den TNR-Assistenten neue eGate Teilnehmer anzulegen.
Dabei handelt es sich stets um kostenlose Gateway-Accounts.
Grundsätzlich gilt: Pro Gateway-Adresse kann nur eine GLN und eine Kommunikationsadresse verwendet werden. Nur so können wir gewährleisten, dass alle Nachrichten korrekt weitergeleitet werden. Diese können auch nicht bei weiteren Accounts genutzt werden.
Zu beachten ist, dass nicht für jede Lokations-GLN ein eigener Account benötigt wird, sondern nur für die UNB-GLN.
Sonderkonfigurationen können wir durchführen, sind aber kostenpflichtig. Bitte wenden Sie sich hierzu an den Pranke-Support. Support@pranke.com

Bevor Sie das Webformular im TNR Assistenten ausfüllen, sollten Sie bitte folgende Punkte beachten:

Gibt es den Teilnehmer schon?
Haben Sie die Kommunikationsadresse zur Hand? (Zieladresse wo die EDI-Daten hinsollen) Diese darf nicht Personengebunden sein.
Haben Sie genügend Informationen über den Nachrichtenweg?

zum Beispiel: AS2, E-Mail oder x.400

Haben Sie Ihre Pranke TNR-Nummer zur Hand?
Haben Sie korrekte Firmierung des Partners zur Hand?
Haben Sie die GLN des anzulegenden Accounts zur Hand?

Oft kommt es vor, dass ein Teilnehmer schon existiert, man kann das am besten mit der GLN überprüfen.
Bitte geben Sie hierzu die betreffende GLN in die Teilnehmersuche ein.
Starten Sie den TNR-Assistenten bitte nach dieser Prüfung.

Update: Für das neue System ist zwingend eine Anmeldung auf pranke.com notwendig.
Bitte erstellen Sie dort ein neues Konto mit der E-Mail Adresse, die bei Pranke für die Teilnehmeranlage freigeschaltet ist.
Sie erhalten dann einen Bestätigungslink, der unbedingt angeklickt werden muss.
Danach sind Sie für die Teilnehmeranlage freigeschaltet.

Geben Sie zunächst Ihre Pranke Teilnehmernummer zur Anmeldung ein:

Füllen Sie bitte zunächst die Adressfelder aus. Fügen Sie die GLN hinzu.
Falls Sie keine Informationen zur EDI-Software oder der WWS-Software haben, können Sie hier einfach <unbekannt/andere> eingeben, das gleiche gilt für die WWS-Software.

Geben Sie nun im nächsten Schritt bitte die nicht-personengebundene Kommunikationsadresse ein:

Bitte überprüfen Sie am Ende nochmals alle Angeben, nach der Bestätigung erhalten Sie einen Bestätigungs-Link an die von Ihnen genannte Adresse.
Wenn Sie diesen Link anklicken, ist der Vorgang abgeschlossen, und der Teilnehmer wird innerhalb weniger Werktagen eingerichtet.

Sehen Sie auch: Welche eGate-Account-Arten gibt es?

2016-10-28/by Pranke Customer Service

(Deutsch) Wie funktioniert die eGate-Suche?

eGate

Sorry, this entry is only available in Deutsch.

Kunden mit einem eGate Vollaccount können in Ihren Message Folders nach Nachrichten suchen. Loggen Sie sich hierfür in Ihren eGate Account ein und wählen Sie einen Messagefolder aus.
Nun sehen Sie eine Übersicht aller Nachrichten in diesem Messagefolder.
Über dieser Übersicht sehen Sie drei Auswahlfelder sowie ein Eingabefeld zur Suche von Nachrichten.

Im ersten Auswahlfeld (Standard-Wert „To“ oder „From“) können Sie auswählen nach was gesucht werden soll:

ID = Die eGate-Message-Identifikationsnummer
To/From = Empfänger oder Absender der Nachricht ( To in sent-messages , from in inbox und fetched messages)
Subject = Betreff der Nachricht
Entry_Date = Datum wann die Nachricht beim eGate-Server angekommen ist.
- Wichtig ist hier, dass nach englischer Datumsschreibweise gesucht werden muss, z.B. für den 24.12.2015 muss eingegeben werden: 2015-24-12 , also Jahr-Tag-Monat.
Size = Größe der Nachricht in KB oder MBIm zweiten Auswahlfeld (Standard-Wert „contains“) können Sie angeben wie der Suchbegriff angewandt wird:
contains = Alle Nachrichten die den angegeben Suchbegriff beinhaltet werden angezeigt.
- Z.B. Suche nach INVRPT mit den Feldern Subject und contains liefert alle Nachrichten in denen das Wort INVRPT im Subject vorkommt.
Begins = Alle Nachrichten die mit dem Suchbegriff beginnen werden angezeigt.
- Z.B. Suche nach IN mit dem Feldern Subject und begins liefert alle Nachrichten die mit dem Subject IN beginnen.
Matches = Es wird nur eine Nachricht angezeigt die genau dem Suchbegriff entspricht.
Ends = Alle Nachrichten die mit dem Suchbegriff enden werden angezeigt.Im Eingabefeld gibt man seinen Suchbegriff ein.Im state feld wählt man den Status der Nachricht aus. Die Status sind:
All = Alle Nachrichten mit jedem Status
In-Mailbox = Nachrichten in Mailbox
Deleted= gelöschte Nachrichten
Received = erhaltene Nachrichten
Transferred = weitergeleitete Nachrichten (an Gateway-Accounts)
Not deliverd = nicht versendete Nachrichten / Nachrichten mit Fehler im Versand
Not Transferred = nicht weitergeleitete Nachrichten (z.B. vom Gateway abgelehnte Nachrichten)